Чтобы предстоящая поездка или путешествие оказались успешными необходимо тщательно выбирать место своего временного размещения – гостиницу.
Как правило, знакомство с предложением будущего проживания осуществляется дистанционно, поэтому перед бронированием услуги необходимо внимательно ознакомиться с информацией об исполнителе и условиях оказания услуги, закрепить доказательно данное предложение (например, сделать скриншот сайта или страницы сайта), чтобы в случае нарушений условий договора предъявить исполнителю требования их выполнения.
Информацию о себе исполнитель размещает на вывеске или в помещении гостиницы. Исполнитель (юридическое лицо) обязан указать: наименование организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.
Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан указать ФИО, место нахождения (адрес) и режим работы организации, а также информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Изучить внимательно! Исполнитель обязан довести до сведения потребителя следующую информацию об оказываемых им услугах:
а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – ОГРН и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
б) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории (графическим отображением категории является знак от * до ***** звезд, располагаемый рядом с главным входом или вывеской), о номере и дате выдачи свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;
в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);
г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
м) сведения о самостоятельно установленных правилах, не противоречащих законодательству Российской Федерации.
Обратить внимание! Выбирая средство проживания надо помнить, что присвоенная категория соответствует материально-техническому обеспечению, перечню и качеству предоставляемых услуг.
Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
Бронирование! Исполнитель вправе применять:
а) гарантированное бронирование - ожидание потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
б) негарантированное бронирование - ожидание потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.
Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
Документ необходимый и предъявляемый для заселения:
паспорт гражданина Российской Федерации;
паспорт гражданина СССР до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешение на временное проживание лица без гражданства;
вид на жительство лица без гражданства.
Важно знать! Расчетный час, устанавливается исполнителем самостоятельно с учетом местных особенностей и специфики деятельности.
Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.
Исполнитель вправе установить посуточную и/или почасовую оплату проживания.
Особенности расчета: при заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) взимается плата в размере стоимости половины суток. При этом, если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание установливается исполнителем.
В случае задержки выезда после расчетного часа (поздний выезд) плата за проживание взимается в порядке, установленном исполнителем.
Полезно знать! Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
Отказаться от услуги! Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
