Сегодня: 7 июля, вторник. Погода в Кропоткине: Gismeteo.Ru Версия для слабовидящихrss
Общенациональная акция «Свеча памяти»
Телефоны горячей линии
Главная  -  Администрация  -  Обращения граждан  -  Обзоры обращений граждан  -  2011 год
Интернет-приёмная

Анализ обращений граждан за 1 полугодие 2011 года

О работе с обращениями граждан в муниципальном образовании Кавказский район в первом полугодии 2011 года
В администрации муниципального образования Кавказский район  работа с предложениями, заявлениями, жалобами граждан велась в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N° 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Краснодарского края от 28.06.2007 N° 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае", Регламентом исполнения государственной функции рассмотрения обращений граждан в администрации Краснодарского края (утвержден постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 17.12.2008 N°1331 (ред. от 18.11.2010).
В администрацию муниципального образования Кавказский район в отчетном периоде поступило 605 письменных обращений, что на 55 обращений больше  аналогичного периода прошлого года, в том числе коллективных – 13.
31 устное обращение поступило из приемной губернатора Краснодарского края в Кавказском районе. Большинство из них решены положительно. 
Из администрации Краснодарского края получено 292 обращения, что на 46 обращений больше аналогичного периода прошлого года. Непосредственно из Администрации Президента Российской Федерации  поступило 83 обращения. 34 процента обращений рассмотрено комиссионно с выездом на место с участием заявителей.
406 человек обратились в общественную приемную администрации  района, из них 138 человек принято на личных приемах руководством администрации муниципального образования Кавказский район. В том числе за отчетный период главой муниципального образования принято  88 человек.
Чаще других посещали приемную администрацию МО Кавказский район (на 1000 человек) жители Кропоткинского  городского поселения и сельских поселений: Кавказского, Казанского, Темижбекского. На многоканальный круглосуточный телефон Администрации Краснодарского края за отчетный период поступило 14 обращений.
Наибольшее количество звонков (на 1000 человек населения) принято от жителей г.Кропоткина.
В целом положительно рассмотрено 24 % обращений. На остальные даны подробные разъяснения. 
Анализ поступившей корреспонденции показал, что тематика обращений граждан в целом не изменилась. По-прежнему доминируют вопросы жилищно-коммунального хозяйства (60% от общего количества обращений). Каждое четвертое обращение содержит просьбу об улучшении жилищных условий, наиболее часто они поступают от участников и инвалидов Великой Отечественной войны и их родственников, работников бюджетной сферы, молодых и многодетных семей. Приоритетными остаются вопросы капитального и текущего ремонта многоквартирных домов, благоустройства населенных пунктов, газификации улиц и частных домовладений, увеличения тарифов на жилищно-коммунальные услуги, качества предоставляемых коммунальных услуг.  
Вопросы реализации права на социальное обеспечение затрагивались в 7% писем. Данный блок в основном представлен вопросами: оказания материальной помощи, назначения и пересмотра размеров пенсии, установления группы инвалидности, предоставления льгот, это просьбы о социальной поддержке инвалидов, пенсионеров, многодетных и одиноких матерей; об оказании материальной помощи малообеспеченным слоям населения; о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала; о перерасчете и увеличении размера пенсий. Удовлетворена четвертая часть обращений: выделялись  средства реабилитации инвалидам, назначалась государственная социальная помощь в виде социального пособия.
Оказана помощь в сборе документов для получения карты реабилитации заявительницей Кунавиной, которой необходима инвалидная коляска, подана заявка в фонд социального страхования, даны обещания.
Подробно разъяснено многодетной семье Тымчук М.М. о существующих для них льготах. 
Почта по вопросам законности и правопорядка содержала 1% обращений. Жалобы вызваны неисполнением судебных решений и несогласием с судебными актами. Правоохранительным органам предъявлялись претензии в связи со слабым надзором за обеспечением правопорядка, органам следствия – в связи с отказами в возбуждении уголовных дел. Имелись обращения с требованием разрешения бытовых конфликтов, при этом предъявлялись претензии к сотрудникам правоохранительных органов, отмечалось их бездействие и слабый надзор за соблюдением правопорядка. Обеспокоенность авторов вызывали необоснованные, по их мнению, отказы в возбуждении уголовных дел. Граждане приглашались на прием главы района с участием представителей правоохранительных органов, организовывались встречи с начальником милиции и прокурором района.  
Темы строительства и архитектуры поднимались в 2% писем, из них каждое четвертое связано с проблемами ремонта и реконструкции дорог.
3% обращений касались вопросов земельных отношений. Значительное место занимали просьбы о выделении земельных участков под индивидуальное жилищное строительство, земельных долей и участков для организации фермерских хозяйств, об оформлении земельных паев в хозяйствах.
Вопросы здравоохранения составили 7% обращений, в основном за счет просьб об оказании медицинской помощи,  а также об обеспечении лекарственными препаратами.
Проблемы трудовых отношений затрагивались в 1% почты, основная часть из них связана с невыплатой заработной платы, снижением ее размера.
3% писем касались вопросов образования, основная часть из которых - устройство детей в  детские дошкольные учреждения.  
Администрацией района принимались различные меры по повышению эффективности работы с жалобами, предложениями, заявлениями.
По вопросам законности и правопорядка руководством администрации района направлялись письма в прокуратуру Кавказского района, ОВД по Кавказскому району с просьбой провести проверку указанных заявителями фактов, принять необходимые меры и о результатах проинформировать, представители правоохранительных органов приглашались на прием к главе района для дачи пояснений обратившимся в администрацию заявителям.
С целью повышения качества рассмотрения обращений контролировалось 92 процента поручений. Промежуточные информации находились на дополнительном контроле и контроле полного исполнения поручений.  
Третья часть от общего количества обращений - вопросы коммунального хозяйства. Из них каждая четвертая просьба - о благоустройстве населенных пунктов. Особенно остро заявители отмечали отсутствие уличного освещения, тротуарных дорожек.
Негативную реакцию населения вызывали высокие тарифы на оплату жилищно-коммунальных услуг и различные нарушения при их начислении, при этом авторы обращали внимание на частые перебои в газо-, тепло-, водо-, электроснабжении.
Обращения по вопросам газификации улиц и населенных пунктов рассматривались комиссионно на приемах главы района с участием заявителей и всех заинтересованных служб. Намечены пути решения, поставлены задачи главам городского и сельских поселений. Чаще других удовлетворялись просьбы о восстановлении водо-, электро-, теплоснабжения, спиле аварийных деревьев, наведению санитарного порядка в населенных пунктах и на придомовых территориях, о восстановлении работы радио.
Ликвидировали аварийное дерево по обращению Декало Р.В.
Положительно рассмотрено обращение Слитина ВВ. о восстановлении нормального электроснабжение в п.Мирском. Даны разъяснения, что проводились ремонтные работы, перебоев нет.
Удовлетворено коллективное обращение Ланина и других о грейдировании дороги вдоль садовых обществ.  
В ряде случаев заявителям разъяснялось, что их просьбы и пожелания будут учитываться при составлении плана работ на текущий и последующий годы. 
Жилищные проблемы затрагивались в 20% обращений, из них каждое второе – об улучшении жилищных условий. Значительно уменьшилось количество обращений от участников Великой Отечественной войны и их родственников о постановке на учет в качестве нуждающихся в жилье, проведении ремонта квартир и индивидуальных домов ветеранов. Каждое шестое обращение связано с ремонтом многоквартирных домов и качеством его выполнения. Поступали просьбы о переселении из ветхого и аварийного жилья, при этом нередко заявители указывали на то, что их жилые помещения давно признаны непригодными для проживания, но новое жилье им не предоставляется. Немало вопросов поступило и по проблемам государственной поддержки на улучшение жилищных условий. Молодые семьи, работники бюджетной сферы спрашивали об условиях участия в краевой целевой программе "Жилище" и о сроках подачи заявлений на получение социальных выплат из краевого бюджета. Каждое  второе обращение разрешено положительно: участникам ВОВ предоставлялись социальные выплаты на приобретение жилых помещений в собственность, оказывалась помощь в ремонте квартир и домовладений, проводился ремонт многоквартирных домов.
Дополнительные разъяснения даны участнику ВОВ Анищук В.Г. о положительном решении его вопроса по предоставлению субсидии на жилье, документы переданы в департамент, социальная выплата будет предоставлена.
Положительно решено обращение участника ВОВ Новицкой Е.К., которой обещано работы по ремонту жилья окончить в июле 2011 года. Обращение взято на контроль исполнения.
Проводится подготовительная работа по ремонту квартиры участника ВОВ Макаровой Р.Д.(составлены сметы, подготовлена конкурсная документация). Работы обещано окончить до конца июля. Исполнение обращения контролируется.
Заявительнице Чичкановой разъяснено, как участнице жилищной программы "Социальное развитие села до 2012 года", что отказ в предоставлении субсидии обоснован, выделенных денежных средств было не достаточно в 2011 году, при наличии дополнительного финансирования ее вопрос вновь будет рассмотрен, также  предложено участие в других программах.
На контроле исполнения находится обращение Сергеева по ремонту кровли многоквартирного дома. Произведен частичный ремонт кровли над квартирой заявителя, капитальный ремонт кровли обещано выполнить до 1 сентября 2011г. 
7% обращений поступило по вопросам здравоохранения, большинство из них - просьбы об обеспечении льготными лекарствами. Также заявители обращали внимание на отсутствие и сокращение аптечных пунктов в сельской местности, просили материальную помощь на приобретение дорогостоящих лекарственных препаратов. Поступали просьбы о содействии в оказании квалифицированной медицинской помощи в связи с нехваткой врачей узкой специализации в сельской местности, о госпитализации в краевые медицинские учреждения. Более 60 процентов обращений по вопросам здравоохранения разрешено положительно.
Комиссионно рассмотрено обращение Медяшова Н.А. о ненадлежащем оказании медицинской помощи. В крае диагноз подтвердился, назначена плановая операция, даны разъяснения, удовлетворен ответом.
Заявителю Конюхову А.Г. разъяснено, что группа инвалидности снята ему по истечению срока. Предложено обследование и лечение в условиях МУЗ КГБ, предложена госпитализация в травматологическое отделение и консультация краевых специалистов.
По проблемам трудовых отношений поступил 1% обращений, часть из них связана с невыплатой заработной платы, жалобы касались и ее низкого уровня, эти вопросы озвучивали работники бюджетной сферы и частных предприятий. В основном эти проблемы рассматривались администрацией муниципального образования Кавказский  район. Проводились проверки в части трудового законодательства, заявителям выплачивалась задолженность по заработной плате в полном объеме.  
Тема архитектуры и строительства поднималась в 2% обращений, половина из них - просьбы о строительстве и реконструкции дорог. Ряд жалоб касался незаконного строительства, по мнению авторов, строительные работы велись без разрешительных документов. По каждому обращению принимались необходимые меры: ремонтировались дороги в гравийном исполнении, велись работы по заключению договоров субподряда на выполнение работ по инженерным системам и коммуникациям.
В разделе земельных отношений (3%) значительное место занимали просьбы о выделении земельных участков под индивидуальное жилищное строительство, большинство из них от многодетных семей. Также поднимались вопросы предоставления земельных паев, участков для организации личных подсобных хозяйств. Вопросы землепользования рассматривались структурными подразделениями МО Кавказский район. Удовлетворено 10% обращений, по остальным давались необходимые разъяснения о порядке реализации поднимаемых вопросов.
В администрации муниципального образования Кавказский район работе с обращениями граждан, поступившими от жителей района, из Администрации края, Администрации Президента РФ уделяется повышенное внимание. Специалистами по работе с обращениями граждан передается информация главе муниципального образования Кавказский район обо всех поступивших обращениях за неделю и обращениях, сроки рассмотрения которых истекают в ближайшее время. Еженедельно на планерных совещаниях обсуждаются наиболее сложные вопросы, затрагиваемые в обращениях граждан, для наиболее эффективного решения этих вопросов продолжаются поиски новых форм работы. Регулярно направляются напоминания главам городского и сельских поселений района и заместителям главы района о находящихся на рассмотрении обращениях на ближайшую неделю. Специалистами, ответственными за работу с обращениями граждан, проверяется качество рассмотрения заявления, жалобы, полнота ответа, достоверность предоставляемой информации. Ответы до подписания руководством предварительно проверяются Управляющим делами и специалистами по работе с обращениями граждан на соответствие их содержания просьбе заявителя, а также на наличие необходимых квалифицированных разъяснений на все поставленные вопросы, специалистам оказывается практическая помощь правового отдела в доработке ответов заявителям.
Анализ работы с обращениями граждан, практики реализации Федерального закона от 02.05.2006 N° 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Закона Краснодарского края от 28.06.2007 N° 1270-КЗ   "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае" показывает, что для снижения количества обращений в федеральные органы власти, а также повторных жалоб, необходимо совершенствовать различные методы работы с обращениями граждан, формы взаимодействия с населением, усилить аналитическую работу, повысить уровень исполнительной дисциплины. Ежемесячно анализируется количество и тематика обращений в разрезе поселений, в том числе обращений, поступивших из администрации Президента РФ. Аналитические материалы предоставляются руководству, принимаются конкретные решения, направленные на снижение количества обращений и устранение причин повторных обращений, проводятся личные встречи с заявителями для оказания возможной помощи и дачи дополнительных разъяснений.
Полученные ответы на обращения граждан проверялись специалистами по работе с обращениями с выездом на место и по телефону. К работе с обращениями граждан привлекаются представители общественности, органы территориального общественного самоуправления, сотрудники территориальных отделов и управлений федеральных служб и ведомств, правоохранительных структур, работники средств массовой информации. Жителям района разъясняется, что в какие бы органы власти они не обратились, в подавляющем большинстве случаев практическая реализация их проблем возможна только органами местного самоуправления.
Администрацией Краснодарского края возвращены на доработку 3 письменных обращения: Хлебинской, Турубаровой и Малковой - для организации встречи с заявителями и оказания возможной помощи, а также дачи дополнительных разъяснений. Данные обращения рассмотрены комиссионно с выездом на место, с участием заявителей. Составлены акты выезда на место. Заявительница Хлебинская представила в УСЗН заявление о назначении социального пособия. Ранее встретиться с нею не представилось возможным ввиду выезда на заработки на побережье. Дополнительно разъяснено заявительнице Малковой о нецелесообразности проведения ремонта дороги в асфальтовом исполнении, ввиду того, что в данном районе не все коммуникации еще проложены. 
Выявленные в ходе рассмотрения недостатки в работе с обращениями граждан устранены и приняты к сведению.

Примите участие в IT-опросе! Ваше мнение важно!  

 

 Департамент инвестиций и проектного сопровождения 

     

      

 

Контактная информация

352380, город Кропоткин, ул. Красная, 37,
Тел./факс 8(86138)6-36-20.

email: kavadm@mail.kuban.ru

Главная

Пресс-центр

Кавказский район

Администрация

Нормотворческая деятельность

Совет МО Кавказский район

Контрольно-счетная палата

Противодействие коррупции

Оценка регулирующего воздействия и экспертиза действующих муниципальных нормативных правовых актов

Градостроительная деятельность

Сборник цен и тарифов

Муниципальные программы

Социальная сфера

"Открытые данные"

Информация

Электронная приемная Президента РФ

Интернет-приемная главы МО

Территориальная избирательная комиссия Кавказская

Прокуратура информирует

Центр по диспетчеризации и мониторингу перемещения и хранения задержанных транспортных средств

Сервисы сайта

Виртуальная приёмная

Нас смотрело: Разработка сайта: Интернет-Имидж