Гостиничные услуги. Непредвиденные обстоятельства.
Планирование отпуска – приятные заботы. Очень важно выбрать средство размещения: гостиницу, дом отдыха и т.д. Но бываю случаи, когда планы и обстоятельства могут измениться, а предоплата уже внесена… Как действовать потребителю в разрешении подобных вопросов?
1. Изначально, при заключении договора или при выборе исполнителя услуг, потребителю необходимо уделить внимание информации об исполнителе.
*Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать: сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию, а также иную обязательную информацию, установленную положениями п. 10 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 (далее – Правил).
Информация, предусмотренная пунктом 10 Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы.
2. Оплата услуг и бронирование.
Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю. С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично (п. 28 Правил).
При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
Итак, в соответствии с п. 15 Правил, исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
3. Отказ потребителя от исполнения договора.
Согласно п. 32 Правил потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, в случае, если потребитель не может воспользоваться услугами по различным обстоятельствам, ему необходимо уведомить исполнителя. Рекомендуем направить соответствующее уведомление в адрес гостиницы в письменном виде (почтой, при наличии возможности - вручить лично и т.п.).
4. Невозможность оказания гостиничных услуг в связи с введением ограничительных мер и возврат потребителю предоплаты за гостиничные услуги.
При решении вопроса о возврате платы за неоказанные услуги по причине принятия мер ограничительного характера (самоизоляция, приостановление работы предприятий и организаций в целях борьбы с распространением коронавирусной инфекции) рекомендуется:
- учесть встречные предложения исполнителя;
- обращения в адрес исполнителя составлять в письменном виде (направлять почтой, электронной почтой, вручать лично);
- настаивать на предоставлении письменного ответа.
* В случае последующего обращения в суд, спор будет рассматриваться с учетом положений пункта 3 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, которым предусмотрено, что расходы по исполнению расторгаемого договора распределяются между сторонами на основе принципа справедливости.
5. Обращение в суд.
В случае, если в досудебном претензионном порядке вопрос не будет разрешен, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
В соответствии с положениями п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
· Исковое заявление должно быть составлено в соответствии с положениями ст. 131, 132 ГПК РФ.
