На сегодняшний жители России все большее внимание стали уделять внутреннему туризму, в том числе путешествиям с инструктором –проводником.
Постановлением Правительства РФ от 31 мая 2022 г. № 991 утверждены Правила оказания услуг инструктором-проводником в Российской Федерации (далее Правила), регулирующими отношения между инструкторами-проводниками и туристами/экскурсантами (далее туристами) при оказании услуг по сопровождению туристов и обеспечению их безопасности при прохождении туристских маршрутов, требующих специального сопровождения.
Информация об исполнителе и услуге.
Инструктор-проводник обязан в наглядной и доступной форме своевременно довести до сведения туриста следующую информацию:
· сведения об исполнителе и режиме его работы:
· перечень, условия оказания и порядок оплаты услуг;
· сведения о сроках оказания услуг;
· сведения о форме, об условиях и о порядке заказа услуг, об изменении или аннулировании заказа услуг;
· перечень обстоятельств, зависящих от туриста (перечень противопоказаний, уровень физической подготовки, опыт прохождения туристских маршрутов определенной категории сложности и др.), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг;
· перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации;
· перечень и цена платных услуг (при наличии), оказываемых инструктором-проводником за отдельную плату; условия их приобретения и оплаты платных услуг;
· ссылка на официальный сайт (страницу сайта) Федерального агентства по туризму в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), на котором размещен единый федеральный реестр инструкторов-проводников.
Внимательно изучаем договор.
К существенным условиям договора относятся:
а) следующие сведения об инструкторе-проводнике:
фамилия, имя, отчество инструктора-проводника; идентификационный номер налогоплательщика; адрес его электронной почты;
б) следующие сведения об услугах:
наименование и описание услуг (включая информацию о туристском маршруте); цена услуг; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; адрес для направления туристом претензии;
в) следующая информация о туристском маршруте:
вид, дата, место начала и окончания туристского маршрута, количество и виды препятствий, особенности рельефа, климатические условия, условия проживания и др.;
телефоны экстренной связи;
информация о возможностях проведения спасательных мероприятий, эвакуации и возможностях оказания медицинской помощи;
информация о категории сложности туристского маршрута;
информация об индивидуальном и о групповом снаряжении и об оборудовании, включая средства индивидуальной защиты (страховочные веревки, каски, ледорубы и другое страховочное, спортивное и походное снаряжение и др.), предоставление которых обеспечивается инструктором-проводником;
прогнозируемые климатические, барометрические, погодные условия на туристском маршруте (с учетом сезона).
Обратить внимание! Инструктор-проводник обязан:
обеспечить туриста проверенным групповым и индивидуальным снаряжением и оборудованием;
информировать туриста о необходимости медицинского страхования и страхования дополнительных рисков (от несчастных случаев и др.);
провести в очной форме инструктаж туриста, в том числе по обеспечению безопасности;
иметь схему туристского маршрута; карту района туристского маршрута; список туристов; аптечку для оказания первой помощи;
контролировать соблюдение туристами требований личной безопасности;
информировать туристов о возникновении угрозы жизни и (или) здоровью;
оказывать помощь туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев;
оказывать первую помощь пострадавшим туристам и организовывать доставку потерпевших в медицинские учреждения;
иметь при себе нагрудную идентификационную карточку инструктора-проводника либо аттестат инструктора-проводника.
Знать! Турист обязан:
проинформировать инструктора-проводника о физической подготовке, наличии (отсутствии) медицинских противопоказаний к прохождению туристского маршрута;
пройти инструктаж, в том числе по обеспечению безопасности;
соблюдать требования безопасности при прохождении туристского маршрута;
незамедлительно информировать инструктора-проводника в случае ухудшения самочувствия;
следовать инструкциям и выполнять требования инструктора-проводника.
Как действовать, если услуга оказана с недостатком!
В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по договору потребитель обращается с претензионными требованиями по адресу фактического осуществления деятельности инструктора-проводника заказным письмом с уведомлением о вручении либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт направления.
При заключении договора дистанционным способом претензия может быть направлена по адресу электронной почты инструктора-проводника.
В случае отказа инструктора-проводника добровольного урегулирования имущественного требования потребителя - рекомендовано обращаться в суд.
