Если у Вас возникли вопросы потребительского законодательства, в том числе и в коммунальной сфере или необходима помощь в составлении претензионных писем и исковых заявлений, Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей:
г. Гулькевичи, ул. Комсомольская, 180, 3 этаж тел. 8 (86160) 3-26-61
8918-417-48-22
Консультации населению оказываются бесплатно!
Необходимо помнить!
Коммунальные услуги - это деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях.
Исполнитель услуг - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющий коммунальные услуги и отвечающий за обслуживание внутридомовых инженерных систем.
Исполнителем услуг может быть:
- управляющая компания;
- товарищество собственников жилья (ТСЖ), жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив;
- любая другая организация, которая предоставляет коммунальные услуги, если же домом управляют собственники.
Права потребителей коммунальных услуг:
1. Получать услуги установленного качества, безопасные для его жизни и
здоровья, не причиняющие вреда его имуществу.
2. Требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни,
здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а
также требовать возмещения морального вреда.
3. Не оплачивать услуги, не оказываемые сверх перерывов, установленных
договором (в приложении N°1 к Правилам предоставления коммунальных услуг
гражданам установлена допустимая продолжительность перерывов или
предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Перерывы подачи холодного и горячего водоснабжения: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, либо 4 часа единовременно, а при аварии 24 часа;
Перерывы водоотведения: не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, либо 4 единовременно (в том числе при аварии.).
Перерывы электроснабжения: 2 часа- при наличии двух независимых источников питания; 24 часа-при наличии одного источника питания;
Перерывы газоснабжения: не более 4 часов (суммарно) в течение одного месяца;
Перерывы отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно - при t воздуха 12 град.; не более 8 часов единовременно - при t воздуха от 10 град. До 12 град.; не более 4 часов единовременно - при t воздуха от 8 град, до 10 град. Перерасчет за непредставление коммунальных услуг или предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества в вышеуказанных перерывах не производится).
4. Требовать от исполнителя устранения недостатков в предоставлении услуг.
5. Обращаться в суды и соответствующие государственные органы за защитой своих нарушенных прав.
Порядок перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом помещении
Если потребитель не пользовался коммунальными услугами более пяти дней подряд, то исполнитель должен произвести перерасчет платы за них - если, конечно, в жилом помещении не установлены индивидуальные приборы учета.
Для того, чтобы получить перерасчет, потребитель должен в течение месяца после того, как начнет вновь пользоваться коммунальными услугами, подать письменное заявление.
К нему необходимо приложить документы, которые подтвердят, что потребитель в течение определенного периода отсутствовал по месту жительства и не пользовался коммунальными услугами (копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы; справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении; проездные билеты, оформленные на имя потребителя; счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или иной документ подтверждающий отсутствие)
Если потребитель заявил о своем отсутствии и представил доказательства, исполнитель в течение пяти рабочих дней после подачи заявления должен произвести перерасчет. Он будет производиться пропорционально количеству дней, когда потребитель не пользовался коммунальными услугами, не включая день, когда он уехал и день, когда приехал. Результаты перерасчета отражаются в платежном документе.
